Un insight es una clave, la esencia que
nos permite encontrar la solución a un problema. Un camino, un dato que nos
sugiere como resolver cualquier ecuación por compleja que sea. Un insight
no es la solución, es simplemente el punto que nos lleva al camino de esa
solución.
En el mundo de los contenidos en el que tanto
hablamos de entender al consumidor, los insights son vitales pues nos
facilitan la labor a la hora de producir cualquier pieza. Un insight se obtiene
tras la investigación de la marca y del consumidor. Nos permite conocer mejor
como conectar de manera adecuada con todos ellos.
Encontrando un insight adecuado podremos descubrir
una gran oportunidad o la solución a nuestros problemas a través de una
información que no siempre es fácilmente observable. Es decir, son los
aspectos no tangibles de la forma en que el consumidor piensa o siente
generando oportunidades para nuevos productos o estrategias.
Las ventajas de aplicar insights en las estrategias
de Marketing y comunicación digital son muchas y muy diversas. Gracias a
ellos logramos alimentar nuestro producto añadiéndole las demandas y
necesidades que el usuario tenía antes ocultas y que desconocíamos, así como
mejora nuestra estrategia de posicionamiento y nos ayudan a encaminar nuestros
esfuerzos en fidelizar al consumidor de una forma más óptima.
¿cómo puedo identificar insigthts en mi negocio?
Una de las preguntas que surgió
fue si existe una mejor manera de que los investigadores y estrategas
encuentren insights relevantes.
Especialmente ahora que existen tantas fuentes de datos disponibles.
Antes de entrar de lleno al tema,
considero importante aclarar a qué me refiero cuando digo ‘insights’.
La definición que da el diccionario de
Oxford es: la capacidad de obtener un entendimiento preciso y profundo de
alguien o algo. Puede estar relacionado con una gran variedad de temas,
incluyendo: marca, categoría, cliente o cultura. Al final, no importa si
trabajas para una agencia o para un cliente, un insight te debe poder dar la capacidad de hacer algo. Son
el medio para lograrlo, no el objetivo final.
En las palabras de Richard Huntington
de Saatchi & Saatchi, “las tendencias imponen modas, los insights generan acciones”.
Una vez aclarado esto, existen dos
tipos de marcos de trabajo que nos pueden guiar en el proceso de
identificar insights y
ambos aplican a los datos de redes sociales.
Datos y observaciones
Combinar los datos con nuestras
observaciones es uno de los métodos más eficientes de llegar a los insights.
Los datos llegan gracias a la investigación
cuantitativa. Pero también pueden ser hechos que sabemos son ciertos. Un
ejemplo: “tu equipaje viaja por separado”.
Por otro lado, las observaciones son
afirmaciones subjetivas basadas en lo que vemos o escuchamos. “La gente
se estresa cuando se les quita el equipaje de mano”.
Para fines creativos, los insights solo son relevantes si
generan ideas o conllevan a acciones. En este mismo ejemplo “Cuando
viajes, a tu equipaje le va peor que a ti”, fue un insight que generó creatividad
dentro de la empresa Samsonite, al momento de diseñar sus productos y campañas
de marketing.
Ruptura en los datos
Buscar una ruptura o desconexión dentro
de los datos también puede ser una manera efectiva de identificar insights.
Esto puede ser una actitud conflictiva
dentro del mismo grupo de personas.
Un ejemplo claro de esto se da en Reino
Unido, donde la mayor parte del país está a favor de la monarquía. Sin embargo,
quieren que el poder pase de manera directa al príncipe William, saltándose a
su padre, el príncipe Carlos. Una contradicción del concepto central del
proceso de la monarquía.
También se puede dar cuando dos datos
demuestran un tensión inherente que las marcas pueden explotar. Por ejemplo, la
denominada Generación C está mucho más conectada que antes (la C es por
Contenido). Sin embargo, también es la generación más recluida.
¿cuáles
son los insights de mi negocio?
Nuestro
público objetivo tiene que recordar nuestra marca de manera más afectiva que
relacional. Esto nos permitirá realizar estrategias más efectivas y orientadas
a conocer, atraer y fidelizar a nuestro cliente.
Un Insight bien aplicado aportará a tu negocio innovación para que puedas
adaptar y desarrollar tus productos o servicios para que sean realmente
atractivos, interesantes y competitivos.
Un Insight bien expresado conseguirá que los equipos de diseño e innovación
puedan desarrollar productos y servicios realmente interesantes y competitivos, son
clave en toda estrategia de Marketing de Contenidos de cualquier empresa.
INSIGHT
E INBOUND MARKETING
Aplicar Insights en
nuestra estrategia de Inbound Marketing nos
permite añadir las necesidades ocultas que el consumidor tiene y que
desconocemos a nuestro producto o servicio, mejorar nuestro posicionamiento
y encontrar las mejores soluciones a los problemas de nuestros
consumidores. De esta forma encaminamos todos nuestros esfuerzos a la
fidelización del consumidor.
Los Insight
sirven para crear un nuevo concepto de producto. Si tienes intención de
posicionar tu producto en redes sociales, los Insights son esenciales para
atraer al público de una manera diferente y efectiva.
En definitiva,
un análisis profundo de las personas es esencial para establecer un vínculo con
tu cliente y conseguir así fidelizarlo. Se debe ahondar en la intuición y en la
percepción para conocer a los consumidores y esto sólo se consigue con una
profunda investigación del público objetivo.
